Cela pourrait être principalement dû à deux raisons :
L'email de « réinitialisation de votre mot de passe » a été envoyé dans votre courrier spam ou indésirable.
L'adresse email que vous avez saisie n'existe pas en raison de :
Une faute de frappe ou une erreur d'orthographe.
Une tentative de connexion à l'application Aktiia en utilisant les identifiants du site web Aktiia (qui est utilisé uniquement pour les commandes). Ces deux comptes sont indépendants, et l'application Aktiia ne reconnaîtra pas vos identifiants du site web. Assurez-vous de sélectionner « Se connecter » plutôt que « J'ai un bracelet Aktiia » ou « Je veux utiliser ma caméra de smartphone ».