Si c'est la première fois que vous utilisez l'appareil, assurez-vous d'avoir retiré la protection en plastique du capteur, elle n'est pas toujours visible au premier coup d'œil. 

• Vérifiez que votre chargeur est correctement connecté à une source d'alimentation. Assurez-vous que le bracelet est correctement positionné sur la station de charge ; avec les chargeurs IP33 et IP67, vous devriez entendre un « clic » et sentir l'attraction magnétique ; si vous pensez qu'une force repousse le bracelet, essayez de le faire pivoter de 180°. Avec la version IP68, les deux côtés peuvent être utilisés pour la recharge. 
• Vous pouvez essayer de connecter le chargeur à un port USB différent, comme par exemple le port USB d'un ordinateur personnel.
• Si vous avez un chargeur avec un câble interchangeable, vous pouvez essayer d'utiliser le câble du bracelet et de le brancher sur le chargeur, pour voir si le problème vient du câble.
• Essayez de presser le bracelet contre le chargeur avec le pouce. Si le voyant s'allume lorsque vous appuyez sur le chargeur, il se peut qu'il y ait une mauvaise connexion.
• Nettoyez les broches de la station de charge à l'aide d'un mouchoir en papier imbibé d'alcool et réessayez.

Si le chargeur ne se recharge toujours pas et que le voyant rouge ne s'allume pas, veuillez suivre les étapes de dépannage via notre bot d'assistance en bas à droite de la page suivante FAQ Aktiia Il vous sera demandé de fournir des vidéos ou des photos et d'autres détails qui peuvent nous aider à identifier rapidement le problème. A la fin de la conversation, un ticket avec toutes les informations sera envoyé à notre équipe de support client pour vous aider à résoudre votre problème.